寶馬集團

BMW（Bavarian Motor Work）寶馬集團是享譽世界的豪車品牌，旗下擁有寶馬（BMW）、MINI（迷你）及勞斯萊斯（Rolls-Royce）三個品牌。在2018年12月18日，由世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》顯示，寶馬集團排名第16位，被譽為全世界成功和效益好的豪華汽車品牌。

寶馬訴求

英國作為全球一個擁有寶馬旗下全系列汽車品牌生產工廠的國家，在寶馬集團市場中占據重要地位。寶馬集團在英國擁有8000名員工，同時擁有147家強大的零售商，擁有超過14000名銷售人員組成了強大的產銷服網絡。自2000年以來，寶馬累計在英國的業務經營投入近20億英鎊（約174億人民幣），英國逐步發展成為全球第四大寶馬集團銷售市場。

但英國作為汽車工業大國，是眾多海外車企的生產地和研究中心，汽車行業競爭異常激烈。寶馬英國正在尋找一種數字化的方式來提高客戶體驗，通過整合新技術，幫助提供產品和品牌信息、商鋪定位，收集有價值的客戶數據，幫助挖掘潛在客戶、推動銷售。

Pepper機器人汽車案列

Pepper在寶馬

2018年4月，寶馬在英國的家城市商店在布魯沃特購物中心開業，每年有2800萬名游客光顧布魯沃特購物中心，平均每天有450名游客光顧寶馬商店。在那里，顧客除可以體驗試駕、通過互動屏幕購車、接受寶馬銷售人員提供專業講解及詢價以外，你還能夠體驗到Pepper作為一個人工智能科技與行業服務結合的**媒介，正在幫助寶馬豐富顧客的購物及在店服務體驗。Pepper不僅能夠幫助寶馬吸引了往來顧客注意力，促使人們走入商店，進一步自主與品牌進行互動，更可以通過客戶的反饋、需求及預算，Pepper能夠提供給客戶推薦的車型。寶馬的Pepper機器人研發人員可以通過CMS（內容管理編輯系統）靈活地根據需要設置機器人的交互、動作、反應，以及選擇一種或幾種管理者關心的用戶數據收集。在Pepper同顧客日常寒暄對話、按需推薦產品服務、提供報價的交流中，Pepper能夠自然地收集客戶反饋、互動信息和情感數據。此外，更重要的是，Pepper讓每一個來訪寶馬的顧客臉上都常帶笑容。


使用者聲音

Pepper在寶馬的項目，向人們展示了軟銀機器人Pepper在結合人工智能與定制化行業解決方案，帶來的收益增長和品牌曝光的能力。

據統計，Pepper機器人對于25-45歲年齡段的客戶吸引效果顯著。在Pepper機器人走進寶馬后，人流量增長了25%，每周顧客與品牌互動及曝光量增長28000余次，每周高質量銷售線索（客戶購買機會）增加20多條、優質有效用戶反饋80余條。

寶馬集團英國現代零售項目經理Nora de Limon這樣評價Pepper的表現：“你可以詢問Pepper各式各樣的問題，他會一一向你解答，這樣風度翩翩的舉動真是讓人覺得心身愉悅。與此同時，Pepper同樣會從我們的客戶方收集大量的意見反饋，這使我們進一步了解在店面和產品中有哪些部分有待改進，那些部分十分重要且用戶反映良好，需要繼續保持。”


Pepper機器人在中國汽車行業

作為人工智能與行業服務**結合體的Pepper機器人，能夠在需要相當知識儲備及專業講解人員服務的行業領域表現出巨大優勢。

Pepper憑借其可愛的外觀、出色的肢體語言、強大的數據分析、采集及人臉識別、語態識別技術，幫助各企業創新發展，包括保時捷、日產、大眾、榮威、一汽、廣汽新能源、豐田、福特、比亞迪等眾多品牌廠商均導入Pepper機器人作為其同客戶交互的觸點。Pepper作為客商信息傳遞、企業自我完善循環的重要樞紐，發揮著不可估量的作用。