眼看著馬上就要進(jìn)入六月份了，炎炎夏日，忽冷忽熱的天氣像極了當(dāng)下的工程機(jī)械市場，總在回暖之聲鼎沸時，忽然傳出下滑的數(shù)據(jù)。不過，不管市場如何冷熱交替，工程機(jī)械企業(yè)以“感恩”、“關(guān)愛”、“回饋”之名的服務(wù)卻是從來都不曾停歇，而且，有隨著天氣愈來愈熱的勢頭。
　　這廂，國之重器--山推裝載機(jī)客戶關(guān)愛行剛剛圓滿結(jié)束，玉柴重工便發(fā)布全新服務(wù)品牌——“專注·服務(wù)創(chuàng)造價值”，同時啟動“感恩之旅——關(guān)愛2014 ”服務(wù)月活動；而進(jìn)入中國市場20周年的斗山工程機(jī)械，也推出一系列感恩活動，開啟裝備專題巡檢，回饋廣大客戶的支持；“情系客戶 躬行服務(wù)”德工在五月份也開展服務(wù)走訪活動，與石家莊、張家口、錦州等地的客戶進(jìn)行了零距離接觸；徐工道路機(jī)械也在五月份推出服務(wù)品牌及服務(wù)車，徐工集團(tuán)傾力打造的首個特色服務(wù)品牌率先起航，這也是筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個服務(wù)品牌。如此說來，五月不僅是結(jié)婚季，更是工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)季。
　　與工程機(jī)械廠家不同，三一的工程機(jī)械代理商也將服務(wù)演繹的絲毫不差，“價值服務(wù)，始終如一”，三一各大區(qū)域的代理商誓做三一的代言人，做客戶的金牌管家，將價值服務(wù)作為一項長遠(yuǎn)的工作，踐行著始終如一。
　　當(dāng)十年黃金時期成為歷史，當(dāng)轟轟烈烈的促銷告別舞臺，工程機(jī)械企業(yè)除了在寒冬中謀求轉(zhuǎn)型升級，也深刻體會到了客戶的滿意彌足珍貴，服務(wù)先行讓中東企業(yè)在決戰(zhàn)后市場中獲得了先機(jī)。眼瞅著新一輪的服務(wù)走訪又開始了，可是，如何才能讓服務(wù)“接地氣”呢？“接地氣”是小編最近經(jīng)常看到了一個詞，無論是三一還是中聯(lián)重科，似乎所有企業(yè)的高管都開始了“接地氣”。據(jù)說梁穩(wěn)根開始突襲制造車間了，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械的“下班組”活動也有聲有色。那工程機(jī)械企業(yè)的這些琳瑯滿目、噱頭眾多的服務(wù)呢？每年的走訪，甚至一年幾次的服務(wù)，是否真的有所收獲？服務(wù)走訪并非是形式主義，切實了解市場需求，傾聽客戶心聲，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決影響客戶滿意和忠誠的存在問題，切實有效地提升公司的客戶服務(wù)競爭力，將為公司將來的市場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，而走訪中遇到的相關(guān)問題，也會在未來公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)提升上發(fā)揮重要的作用。五月，服務(wù)月，小編希望不管是整機(jī)企業(yè)還是代理商，都能夠在服務(wù)中收獲，在服務(wù)中成長，在服務(wù)中走向更美好的未來！
（來源：中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)撰寫）