專業(yè)化積累與“火箭速度”

　　“多元化有所選擇，專業(yè)化是沒有選擇的。”2012年，專注于單一家電品類二十余年的格力年?duì)I收突破1，000億元。董明珠認(rèn)為，格力過去的20年，前10年發(fā)展依靠的是“貼牌加工”，盡管品質(zhì)控制出色，但缺乏技術(shù)引導(dǎo)，無法真正服務(wù)于市場；后10年格力逐漸意識(shí)到，要做專業(yè)化企業(yè)，必須保持行業(yè)領(lǐng)先，因此在技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)上投入重金，甚至不設(shè)上限，終于實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)“千億”的跨越。在此基礎(chǔ)上，格力的下一步發(fā)展以“火箭速度”來要求自己。前10年大量的技術(shù)儲(chǔ)備使格力具備了領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的能力，對(duì)5年內(nèi)“再造一千億”，董明珠信心十足。

　　發(fā)展驅(qū)動(dòng)力來自何處？

　　文化建設(shè)與“健康產(chǎn)品”研發(fā)

　　“關(guān)注PM2.5事件，圍繞‘健康’做技術(shù)突破。”董明珠認(rèn)為，格力發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力來自于兩方面。首先，格力倡導(dǎo)和諧而又積極的“奉獻(xiàn)文化”，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍。在此基礎(chǔ)上，格力專注產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)立了四個(gè)研究院，以分析未來五年乃至十年的行業(yè)趨勢，并根據(jù)市場判斷調(diào)整發(fā)展方向。眼下環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，健康是首要課題，因此格力將圍繞健康和環(huán)境來進(jìn)行技術(shù)突破。從“舒適”到“健康”，帶給消費(fèi)者生活方式的變化，才能獲得更大的市場。

　　渠道建設(shè)如何繼續(xù)創(chuàng)新？

　　消費(fèi)者感受與合作者利益為先

　　“適應(yīng)才是格力最大的法寶。”在產(chǎn)品推廣過程中，格力堅(jiān)持“共贏”原則，即不以自我為中心，而是建立一個(gè)“共贏體系”：首先考慮消費(fèi)者感受，其次是合作者的利潤空間，最后才是自己。在董明珠看來，外界總結(jié)的格力種種“營銷法寶”都只看到了表面的東西，格力最重要的特點(diǎn)其實(shí)是“適應(yīng)”，（所有的營銷手段都是為了）滿足市場。

　　專賣店體系怎樣升級(jí)？

　　轉(zhuǎn)變理念從賺錢到弘揚(yáng)品牌

　　格力有3萬多家專賣店，從過去的單純銷售產(chǎn)品、以盈利為唯一目的，目前正在轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟旖y(tǒng)一的經(jīng)營文化、以弘揚(yáng)品牌為宗旨。而這一觀念的轉(zhuǎn)變將使得銷售商的行為發(fā)生變化。美的等企業(yè)曾學(xué)習(xí)、模仿格力的銷售模式，但只學(xué)到了面上的東西，因而難以為繼。格力的任何銷售模式都以努力實(shí)現(xiàn)為市場服務(wù)為目標(biāo)，如果有專賣店違背了（公司制定的統(tǒng)一）目標(biāo)，將會(huì)受到嚴(yán)厲的制裁。

　　如何整合電子商務(wù)渠道？

　　將線上服務(wù)融入線下體驗(yàn)

　　“貼近市場才是最重要的。”近幾年電商大行其道，社交媒體興起為電商發(fā)展推波助瀾。面對(duì)這一趨勢，董明珠表示，從“線上”到“線下”只是消費(fèi)方式的變化，但（各自的體驗(yàn)）是不可（相互）替代的，格力尊重每位消費(fèi)者的感受和需求。格力的三萬多家專賣店會(huì)繼續(xù)開下去，但會(huì)將線上服務(wù)融入線下體驗(yàn)。如格力曾與騰訊旗下的易訊網(wǎng)合作，推出“萬人空巷搶格力”等促銷活動(dòng)。

　　技術(shù)創(chuàng)新向哪里突破？

　　堅(jiān)守核心技術(shù)拓展產(chǎn)品應(yīng)用

　　“營銷在一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)是樹枝，不是樹干。”身處制造業(yè)，董明珠認(rèn)為產(chǎn)品和技術(shù)才是格力立足市場的根本。在她看來，核心技術(shù)對(duì)企業(yè)而言如同人的脊梁，沒有核心技術(shù)便無法“站起來”。格力掌握了壓縮機(jī)技術(shù)，即空調(diào)領(lǐng)域真正核心的部分，這使得格力能夠?qū)⒓夹g(shù)運(yùn)用于其他領(lǐng)域，從而獲得更廣闊的市場空間。

　　國際化下一步怎么走？

　　主打自主品牌 不排除并購

　　在格力的下一個(gè)千億目標(biāo)里，海外市場將與中國市場同步發(fā)展。格力在海外市場主打自主品牌，希望通過格力能夠讓全世界重新認(rèn)識(shí)“中國制造”。為此格力不惜大手筆廣告投入，如在紐約時(shí)代廣場播放格力的企業(yè)宣傳片，甚至董明珠本人也成為了廣告的代言人。對(duì)于國際化的下一步戰(zhàn)略和舉措，董明珠表示，會(huì)根據(jù)市場需求在海外建廠，也不排除并購海外企業(yè)的可能。

　　是否會(huì)繼續(xù)專注制造業(yè)？

　　“工業(yè)精神”是企業(yè)宗旨

　　前些年中國企業(yè)與企業(yè)家熱衷于投資房產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，格力始終堅(jiān)持對(duì)制造業(yè)的專注，如今投資熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、生物醫(yī)療等領(lǐng)域，董明珠表示，格力會(huì)繼續(xù)專注于制造業(yè)，“工業(yè)精神”依舊是格力的宗旨。

　　個(gè)人管理哲學(xué)

　　公開 透明 給年輕人機(jī)會(huì)

　　2012年上任格力集團(tuán)有限公司董事長后，董明珠認(rèn)為，自己在管理上并未遇到新的挑戰(zhàn)，而是“比以前更好了”。她用一句話概括自己的管理哲學(xué)：“堅(jiān)持公開透明的管理模式，給所有年輕人一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。”

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