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核心提示：近日，智齒科技發布旗下首款智慧客服產品，該產品主要通過語義分析和大數據等方式，讓機器人來代替傳統人工客服。智齒科技CEO徐
近日，智齒科技發布旗下首款智慧客服產品，該產品主要通過語義分析和大數據等方式，讓機器人來代替傳統人工客服。智齒科技CEO徐懿在接受《通信生活報》（微信:maoqiying2008）采訪時表示，“在客服領域，企業客服的痛點是如何正確并且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對于企業客服來講尤為重要。”
據了解，智齒科技曾于今年3月份完成770萬元人民幣的Pre-A輪融資，該輪投資由真格基金領投，華創資本、芳晟基金跟投。
徐懿還分享如下觀點以及數據：
1、智能技術、人工智能、機器學習是在未來10年內將會改變我們每個人的生活、改變每個企業的商業運作的重要力量。當它跟云計算、大數據結合在一起，對我們能夠起到一個重要的支撐作用；
2、IDC公布數據顯示，2005年有70%有客服需求企業都在使用電話客服作為自己客戶服務方式，只有20%的企業在使用在線客服。而到了2015年電話客比例從70%降到30%，在線客服比例從20%增長到70%；
3、機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率；大概一個用戶問一個問題需要60秒左右的時間才會有客服回答。而60秒會發生很多事情，可能客戶就走了；
4、隨著互聯網、尤其是移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求；
5、智慧成長計劃以近乎于免費價格為中小企業提供價值700萬元客服軟件。包括樂視、愛施德、海爾、PP租車、酷派、TCL、奇酷以及富士康等采用該模式；其中，樂視每年通過機器人模式節省成本60%；
6、“智齒”主要將解決傳統在線客服用戶等待回答時間過長、客服服務水準層次不齊且耗費人力物力的痛點。經過在微軟創投加速器將近半年左右的孵化，企業發展壯大成為60多人的團隊，近期將搬離出加速器。
