阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云

　　1995年，我在美國(guó)第一次遇到互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)我在雅虎上敲了“啤酒”，網(wǎng)頁上出現(xiàn)美國(guó)啤酒、德國(guó)啤酒等，但就是沒有中國(guó)啤酒。我又好奇地輸入“中國(guó)”，結(jié)果在雅虎上沒有任何中國(guó)的數(shù)據(jù)，有關(guān)中國(guó)的信息一點(diǎn)都沒有。當(dāng)時(shí)我就想，中國(guó)有那么多企業(yè)想出口，我們要把所有想出口企業(yè)的網(wǎng)頁放到互聯(lián)網(wǎng)上。所以，阿里巴巴的整個(gè)創(chuàng)辦思想就是堅(jiān)持了圍繞中小企業(yè)，堅(jiān)持走電子商務(wù)的路線，先幫中國(guó)企業(yè)出口，再幫中國(guó)企業(yè)進(jìn)口。
　　以前很多人說中國(guó)人不可能做成電子商務(wù)，中國(guó)不可能有互聯(lián)網(wǎng)，但目前中國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家，同時(shí)也是最大的游戲、IM（即時(shí)通信）使用國(guó)，中國(guó)已經(jīng)逐漸走向了全世界最大的電子商務(wù)應(yīng)用國(guó)，無論是技術(shù)、應(yīng)用，還是專*，中國(guó)已經(jīng)成為世界第一了。正是整個(gè)中國(guó)蓬勃的電子商務(wù)市場(chǎng)以及中國(guó)的良好基礎(chǔ)，才有了阿里巴巴今天的發(fā)展成就。從1999年到現(xiàn)在，從18個(gè)人到現(xiàn)在1.1萬名員工，阿里巴巴目前已經(jīng)成為全世界電子商務(wù)集團(tuán)中最強(qiáng)大的一個(gè)集團(tuán)。在B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)）電子商務(wù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)有2700萬個(gè)中小企業(yè)包括工商個(gè)體戶使用阿里巴巴的服務(wù)，海外有400萬客戶使用阿里巴巴的服務(wù)。淘寶網(wǎng)成立五年來，從第一年我們開始跟eBay（易趣）競(jìng)爭(zhēng)，去年銷售額達(dá)到460億元。從增長(zhǎng)速度來看，上個(gè)星期淘寶網(wǎng)的訪問流量已經(jīng)超過所有eBay的流量。
　　“我們看出去的都是榜樣”
　　我最想感謝的是互聯(lián)網(wǎng)的四大主要功能，這四大功能使我們充滿信心。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)第一是開放，第二是分享，第三是責(zé)任，第四是全球化。在21世紀(jì)，任何一個(gè)組織，任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人，如果想成功，必須具備這四個(gè)基本條件。
　　第一是開放。阿里巴巴用開放的心態(tài)應(yīng)對(duì)一切，用競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮。正是由于eBay和淘寶的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)市場(chǎng)從5億元增長(zhǎng)到了100億元。后來出現(xiàn)騰訊，我們的競(jìng)爭(zhēng)使得電子商務(wù)達(dá)到1000億元。所以我覺得，開放是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的核心。
　　第二是分享。我覺得，信息不分享就是一堆垃圾。而分享過程不僅僅是信息分享、財(cái)富分享、人才分享。信息時(shí)代最重要的就是分享，包括財(cái)富分享、理念分享、戰(zhàn)略分享。阿里巴巴從來不忌諱把自己的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和思想跟所有人分享。
　　第三是責(zé)任感。沒有責(zé)任感不可能在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里生存下來。阿里巴巴掌管了將近3000萬家中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)，絕大部分企業(yè)依賴于我們的生存和發(fā)展，這是一個(gè)責(zé)任。淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)是38萬人口，絕大部分是大學(xué)生、下崗工人、殘疾人還有一些白領(lǐng)。
　　第四是全球化的眼光。今天的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)已經(jīng)不是本土市場(chǎng)，盡管我們?cè)诩依飫?chuàng)業(yè)，但我們的對(duì)手一定在美國(guó)硅谷、以色列、倫敦，互聯(lián)網(wǎng)將把世界變得越來越小。我曾說“我用望遠(yuǎn)鏡也看不到對(duì)手”，其實(shí)這只是前半句，后半句話是“我們看出去的都是榜樣”。
　　阿里巴巴有幾個(gè)原則：第一，不進(jìn)入意識(shí)形態(tài)門戶類，第二不做游戲。阿里巴巴將專注于電子商務(wù)，專注于中小企業(yè)。
　　市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)成就今天成就
　　從全球來看，美國(guó)首先做電子商務(wù)，他們絕大部分是以技術(shù)為主，把整套體系做得非常完美，其核心思想是為大客戶、大買家節(jié)省時(shí)間。而我覺得，在中國(guó)做電子商務(wù)首先要滿足客戶的需求，即幫客戶賺錢，而不是創(chuàng)造一個(gè)概念。1999年阿里巴巴成立之初，我們判斷中國(guó)加入WTO之后，前五年是以出口為主，后五年是以進(jìn)口為主。所以我覺得，市場(chǎng)、客戶驅(qū)動(dòng)形成了我們今天這樣的發(fā)展，也是阿里巴巴活下來的原因。
　　我們推出了誠(chéng)信通，現(xiàn)在銷售情況不錯(cuò)，每天打進(jìn)來的電話有八九千個(gè)。誠(chéng)信通是什么概念？就是網(wǎng)上做生意。針對(duì)目前網(wǎng)上誠(chéng)信體系缺失的現(xiàn)狀，阿里巴巴提供了第三方認(rèn)證的平臺(tái)。任何人成為阿里巴巴的會(huì)員，必須如實(shí)注冊(cè)電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)牌照，很重要的是還必須推薦十個(gè)你的合作伙伴，銀行也好、客戶也好來說你是好人，要留下他們的電話號(hào)碼、E-mail（電子郵箱），另外你獲得的任何證書，任何專*均可以往上傳，所有跟你做過生意的人給你的評(píng)語等，這些構(gòu)成了網(wǎng)上電子商務(wù)的信用體系，同時(shí)我們的信用體系也是動(dòng)態(tài)的。回首過去，阿里巴巴推出支付寶其實(shí)是很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)我考慮，如果中國(guó)不推出支付體系，中國(guó)的電子商務(wù)將永遠(yuǎn)在原地打轉(zhuǎn)。截至目前，已經(jīng)有1.1億人注冊(cè)了支付寶，我們今年的交易量已經(jīng)突破1800億元，活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過了中國(guó)信用卡的活躍用戶數(shù)，同時(shí)我們對(duì)安全防范的研究水平已經(jīng)達(dá)到了世界最先進(jìn)的水平。由于用了支付寶，我們知道了每一個(gè)企業(yè)、每個(gè)人的信用，我們?yōu)橹袊?guó)建立了每個(gè)人的信用體系，這才是對(duì)社會(huì)巨大的貢獻(xiàn)。
　　我想告訴大家，支付寶最近的傳言也很多，說銀行不跟我們合作了，等等。未來我計(jì)劃要出兩本書，第一本是《阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤》，這些錯(cuò)誤是值得分享的。第二本是送給這10年以來，所有說阿里巴巴不行、說B2B必死的人，同時(shí)也送給全世界那些不相信中國(guó)的無線技術(shù)是全世界最強(qiáng)大的國(guó)家的人。
　　金融危機(jī)，百年一遇的良機(jī)
　　我們看到一個(gè)挺有意思的現(xiàn)象，上一個(gè)世紀(jì)所有信息化都是為制造業(yè)服務(wù)的，導(dǎo)致了流水線的出現(xiàn)，大量產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，標(biāo)準(zhǔn)化的東西越來越多。但到了現(xiàn)在，人類將進(jìn)入為消費(fèi)者、客戶定制的時(shí)代。例如20年以前，一個(gè)女孩子到北京買衣服，服務(wù)員說這件衣服買的人好多好多，這個(gè)小姑娘會(huì)馬上買。而現(xiàn)在的小女孩如果聽到此話后，會(huì)一點(diǎn)買的興趣都沒了。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)形成，個(gè)性化已經(jīng)成為信息化的需求。
　　我認(rèn)為，金融危機(jī)對(duì)我們來講是百年一次碰到的機(jī)遇，標(biāo)志著世界將進(jìn)入一個(gè)新商業(yè)文明時(shí)代，工業(yè)將進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代。后工業(yè)時(shí)代即信息化和工業(yè)化的完美結(jié)合。其實(shí)，金融風(fēng)暴到目前愈演愈烈，但我認(rèn)為，第一，中國(guó)制造業(yè)大國(guó)的角色并沒有發(fā)生根本變化，我們主要還是以出口為主。第二，以前是大規(guī)模出口，現(xiàn)在則是個(gè)性化定制，定制化也使得高利潤(rùn)率成為可能。我們發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的很多企業(yè)都是那些規(guī)模比較小，按定制化生產(chǎn)，有附加值，特別是個(gè)性化的，但利潤(rùn)非常好。所以，這次金融風(fēng)暴對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)也是一次難得的機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)最大的提升方向還是必須堅(jiān)持走定制化、個(gè)性化的路線，如果還是消耗能源、沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)肯定不會(huì)可持續(xù)發(fā)展。無疑，互聯(lián)網(wǎng)給定制化生產(chǎn)的趨勢(shì)已經(jīng)打好了基礎(chǔ)。第三，我認(rèn)為信息化會(huì)帶動(dòng)新的商業(yè)文明的出現(xiàn)。從“9•11”到現(xiàn)在，我們可以看到信息的不透明、不誠(chéng)信，互相的協(xié)調(diào)能力不夠。所以我認(rèn)為，10年以后，全世界將發(fā)生巨大的變化，美元將不再是惟一的主導(dǎo)，人民幣、美元、歐元、日元將會(huì)多元化。我覺得這次金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)在中國(guó)意味著我們揭開了電子商務(wù)的新時(shí)代。
　　互聯(lián)網(wǎng)真正起來是靠門戶網(wǎng)站，真正形成高潮是游戲，這次金融風(fēng)暴一定是掀開了電子商務(wù)的大發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)，這次金融危機(jī)使得大批中小企業(yè)倒下去，但阿里巴巴注冊(cè)的會(huì)員幾乎沒有死掉，那些敢于嘗試信息技術(shù)，敢于創(chuàng)新，敢于找生存渠道的企業(yè)生命力極強(qiáng)。上個(gè)世紀(jì)三