由中國商業聯合會主辦，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、全國顧客滿意度測評活動辦公室承辦的“第二屆全國生產商供應商顧客滿意度測評”活動于2010年6月19日在北京揭曉最終結果。新浪財經全程報道本次活動。

德力西電氣有限公司副總裁黃忠楠演講。

　　黃忠楠：尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位觀眾：大家上午好！

　　今天，我們非常高興能站在這里，接受“全國顧客最佳滿意十大品牌”這一榮譽。這是對我們德力西的高度認可和肯定，也是對我們今后工作的積極激勵和鞭策。全體德力西人一定會高度珍惜這來之不易的榮譽，更加勵精圖治，積極為顧客創造更多的價值。

　　德力西于1984年7月誕生于浙江溫州，歷經二十多年的拼搏和發展，從一個手工家庭作坊發展到一個集資本營運、品牌營運、產業營運為一體的大型企業集團。集團公司現有員工20000余人，注冊資本10億元，綜合實力榮登中國企業500強，位居中國民營企業500強前列。主要產業有電氣制造、LED光電、能源礦業、PE投資、綜合物流等。

　　德力西的電氣制造，二十多年來一直是我國電氣行業的龍頭企業，擁有溫州、杭州、上海三大生產基地，下屬企業70多家，協作企業1000多家，在國內外設有銷售網點1600多家。德力西始終堅持以顧客為中心的管理理念，堅持以質量創品牌，積極導入卓越績效管理模式，推進管理創新，不斷為顧客創造價值，先后獲得了中國馳名商標、中國名牌產品、全國質量管理獎等榮譽。

　　德力西十分重視科技創新，不斷為客戶提供優質產品和服務，產品成功助飛“神舟五號”、“神舟六號”、“神舟七號”和“嫦娥一號”，走出了一條科技興業的創新發展之路。德力西不僅成立了博士后科研工作站，引進多名博士攻關前沿課題，還擁有全國同行業生產企業首家國家企業技術中心。德力西還把技術創新作為轉型升級的突破口，科研實力不斷增強，4家成員企業被認定為“高新技術企業”，專*總數累計達285項，并獲得3項國家科技進步獎。

[$page]　　2007年11月，德力西集團與世界500強企業施耐德電氣公司實施戰略合作，共同組建了德力西電氣有限公司。德力西電氣作為一家中法合資公司，中西方企業文化、管理模式得到了很好的融合。企業既傳承了東方的管理學思想，堅持科學發展觀，堅持以人為本，又吸納了國外全球500強企業的深厚管理底蘊，不斷深化管理模式、挖掘管理潛能。合資兩年多來，德力西電氣在實現了銷售、利潤大幅增長之外，還實現了高端突破，建成了德力西電氣寧波工業園。德力西通過與施耐德成功合資，向外界展示了一個中國民營企業現代式升級的歷程。

　　合資以來，全國同行都在關注著德力西的發展，我們感覺到強烈的緊迫感、責任感和使命感。德力西電氣現在已經建立起一支充滿活力、樂于奉獻的團隊，緊緊圍繞“以顧客為關注焦點”這一管理原則，轉變經營模式、創新管理體制，在全國同行業中率先建立顧客完全滿意經營體系，為顧客創造價值，造就顧客忠誠，追求卓越經營成果。

　　德力西建立并實行的顧客完全滿意經營體系旨在倡導一種“以顧客為中心”的文化。公司把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導公司的決策，其核心是基于對公司運行準則的全新價值觀，那就是一切價值完全由顧客來定義。

　　面對跨國企業對市場的擠壓、以及國內同行企業的激烈競爭，為了進一步拓展市場份額、為顧客創造更大的價值，德力西正致力于在優勢領域，即低壓電氣行業中，進一步提高競爭力。具體表現在客戶端，即提高顧客滿意度和忠誠度，減少客戶流失，增加品牌的客戶忠誠效應。

　　為此，我們十年來孜孜以求，不斷深化和完善顧客滿意測量及相關研究工作。十年來，我們深入挖掘客戶的產品使用方面、服務質量感知方面、價格敏感性方面、品牌體驗方面，及時捕捉動態的顧客聲音，積極尋找德力西在產品和服務方面的短板，持續改進，不斷地增進顧客滿意和造就顧客忠誠。德力西電氣以“五個滿意”為公司終極治理目標，即顧客滿意、政府滿意、股東滿意、員工滿意、供應商滿意。其中顧客滿意成為公司業績的最重要組成部分，是實現其他相關方利益的前提。

　　我們深信，“質與價的完美結合”是我們的長期使命和社會責任。我們將長期致力于為顧客提供業內最佳的產品質量和最優的產品價格，以期持續滿足顧客期望，實現顧客完全滿意。我們的顧客將他們的業務和項目交給我們，充分地信任我們，決定我們未來的正是我們的顧客。未來的一段時間，我們將繼續深化顧客完全滿意經營體系，通過過程創新及持續改進，德力西電氣必將迎接一個嶄新時代的到來，真正成為低壓電器行業的引領者，給客戶帶來更多的增值，讓他們享受到質與價完美結合的產品。

　　最后，預祝本次大會取得圓滿成功，祝大家心想事成！

　　謝謝！