在技術發展和需求雙重驅動下，全球電信業以不同方式實現全業務經營，形成了潮流之勢。今年以來，中國電信業在重組后正式邁入了全業務經營時代。中國移動面對歷史賦予的責任，全力推動TD的發展，為全業務運營奠定基礎。中國聯通提出，要加快企業融合，加速統一運營，全面整合無線及固網業務，整合兩家公司現有資源，大力推進全業務經營。中國電信更是矢志轉型，以轉型統領全業務經營，實施聚焦客戶的信息化創新策略。

　　在全業務經營時代，電信運營商要以提升用戶體驗為中心，融合多種技術和業務模式，實現綜合信息服務，應對全方位競爭。針對目前我國電信和信息服務市場的整體需求發展情況，我們認為運營商發展全業務應注意以下幾方面關鍵問題。

　　聚焦運營商優勢業務領域

　　移動互聯、視頻應用、統一通信被認為是電信運營商在提供綜合信息服務時最具優勢的業務領域，有了全業務運營的“利器”，這三大領域的創新將更活躍，更精彩。

　　首先，在全球范圍內，移動互聯網正在成為一種全新的應用模式，58%的美國成年用戶在使用移動E-mail、圖片下載、地圖查詢等移動互聯網類應用；在日本，人們使用手機可以做從查收郵件到購買車票等幾乎任何事情。我國移動通信用戶數已經遠遠高于PC用戶數，手機上網用戶數也相應增長迅速。在移動互聯網市場上耕耘的主體很多很多，互聯網公司與電信運營商在提供移動互聯網應用方面均存在著優勢和劣勢，因此合作成為雙方的必然選擇。如互聯網巨頭Google已經與Verizon、沃達豐、T-Mobile等數家運營商合作推出了移動搜索引擎、JAVA地圖等應用。與此同時，業界越來越看清，移動互聯網與固定互聯網之間并非競爭關系，而是在繼承基礎上互補和融合。今天固定網上開展的業務將來也會在移動網上開展；而移動互聯網擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權、計費、位置信息、呈現/漫游信息等優點。因此，二者融合則是未來發展的必然方向，即業務融合、運營模式趨向一致和客戶體驗趨向一致。

　　電信運營商全業務時代應如何拓展移動互聯應用？答案是必須積極借鑒和吸收互聯網的經驗和優勢。從SaaS(軟件即服務)到RIA(富互聯網應用)、網站聚合，這些最為活躍的互聯網應用創新的產物，都為電信運營商開展業務創新提供了參考。比如網站聚合使得互聯網服務的開發更加簡單和快捷，并極大地激發了互聯網的創造力；擁有核心數據的網站將從簡單的服務網站變為互聯網服務提供平臺，即WaaS，這已被很多人認為是Web3.0的構成部分；聚合后的網站可以作為源(Mashap)被其他網站聚合，從而構成一個生態鏈。

　　其次，視頻應用在寬帶應用中的比例很快就會達到80%。多種寬帶視頻應用組合將是拉動寬帶增值業務收入增長的主要動力源。視頻業務正向著高清晰、動態化、交互式的方向發展。融合視頻成為發展的趨勢，如將即時消息和IPTV同時提供，能讓人們在享受視頻娛樂的同時看到消息留言。手機的視頻可以和PC的視頻共享，可以實現內容互動。最終用戶可根據自身的需求，通過與內容提供者之間互動而獲得具體內容。用戶亦可直接參與節目，如在收看機智問答(qaiz show)類電視節目的同時，也可以實時地參與到節目的答題環節之中。用戶在參與內容互動之后，如購物等，其費用最終能夠通過統一賬單支付。

　　再次，統一通信是典型的以用戶體驗為中心的融合類應用。統一通信的最大特點是能夠帶給用戶協同、快捷、方便的新體驗。其實現依靠新業務和新終端：融合語音、視頻、即時通信和數據等新業務；新型IP智能終端，包含軟、硬件等多種終端形式。

　　統一通信能夠成為典型應用，是因為統一通信滿足了當前以企業客戶為代表的用戶的需求，給用戶新享受。企業的全球化和虛擬化使得企業通信需求不斷增長，不受時間、地點、方式和終端的約束，具有隨時隨地按需定制的協同能力大受企業客戶歡迎。統一通信又是融合應用的體現，它與傳統通信的根本區別不僅僅是網絡的融合，也是應用的融合。事實上，統一通信是以人性化的應用層面的融合，包括更多的內容、覆蓋更廣闊的領域、具有更大的力量，使得通信產業與IT產業，通信設備商、軟件廠商與電信運營商之間的邊界越來越模糊，跨行業、跨領域的聯盟與合作成為開拓市場的必需。

　　聚焦業務網絡運營模式創新

　　業務網絡建立在基礎網絡之上，由各種業務平臺有機構成。業務網絡可以直接提供核心應用，也可以開放業務能力供自營或者第三方應用調用。業務網絡總體架構包括用戶數據管理、業務管理、業務能力及能力開放、業務控制，其中業務能力可以分為語音類、視頻類、資源類、消息類、信息類、其他類這六類業務能力。

　　提供融合的業務就是使業務平臺能夠對不同的業務能力根據不同的需求進行靈活組合、關聯和嵌入，從而形成新的業務產品，業務網絡能夠對這些新的業務產品進行管理、認證和計費。業務網絡還對用戶的屬性進行集中管理，把用戶對各種通信手段的標識進行關聯和處理，以達到提供融合業務能力的目的，并方便用戶的使用。

　　業務網絡的設計必須圍繞“客戶”這個中心，在以客戶為中心的基礎上，遵循統一、開放、水平、融合這四條原則。其中，統一包括統一用戶數據管理、統一業務管理、統一CP/SP業務接入、統一支付和充值等；開放則是要實現業務能力對第三方乃至用戶的開放，通過開放標準接口，研發SDK開發包、業務生成環境等開發工具，進行基礎設施建設等措施來實現；水平就是構造跨網絡、跨終端、可共享復用的業務能力，基于通用業務能力的組合構建多樣化應用；融合則是指固定移動融合。值得注意的是，軟件是業務網絡的核心，運營商需要深入到業務軟件系統內部進行設計。

　　在業務網絡的演進過程中，一是需要注意業務網絡是多個業務平臺有機構成的整體，應采用系統化的觀點看待業務網絡；二是業務網絡與基礎網絡的經營理念和運營模式差異很大，運營商需要以全新的視角審視業務網絡的規劃、建設和運營。

　　聚焦移動元素與綜合信息服務融合

　　當前，中國電信在實施差異化發展策略時的主要做法是，在“商務領航”和“我的e家”品牌經營中注入移動元素，為客戶提供基于移動互聯網以及固網移動融合(FMC)的差異化綜合信息服務，提高品牌影響力和滲透率。同時，從客戶的需求和感知出發，完善網絡覆蓋，優化網絡質量，統籌現有固網資源和移動網絡資源，發揮協同效應，提高網絡利用率，節約網絡建設和運營成本，努力實現移動業務有效益的規模化發展；優化組織架構，創新運營模式，強化公司縱向集中化的管理，以滿足全業務經營發展的需要。

　　保持穩定，完善覆蓋，快速建設3G。首先，要從用戶體驗的角度出發，根據CDMA的特點合理規劃網絡，避免大規模影響用戶感受的工程實施，確保網絡平穩運行，保持服務的連續性，留住客戶；盡快完善CDMA網絡覆蓋，爭取達到和競爭對手同水平的覆蓋率，從而改善網絡接通率、掉話率等指標，進一步提高用戶滿意度。其次，充分利用CDMA的獨特優勢