關于管理的書籍汗牛充棟，但如果我說管理的實質就是溝通，當不會有人反對。

在我們的實際工作中，有說管理是一門科學的，也有說它是一門藝術的，但歸根結底，它是為了達成某種目標的一種活動，這種活動也叫實踐。在這個實踐的過程中，人們必須進行一系列的協調，協調老板之間、員工之間、老板和經理人之間、經理人和下屬之間……的關系，這個協調的過程其實就是溝通的過程。

為什么說協調、管理的過程就是溝通的過程呢？我們可以回顧一下，作為管理者，我們一天到晚都在忙些什么。開會、談話、釋疑解惑？指揮、控制、規范？約見、拜訪、談判……想想，哪一件事情，不是需要溝通才得以解決？有人說，企業管理者會把百分之七十的時間用在溝通上，我覺得這數字還是有些保守。我們應該把幾乎全部的精力放在溝通上才對。一個家庭，一個團隊，一個組織，如果出現了問題，一般而言，首先應該是溝通上出現了問題。

比如有個員工突然犟著要離職。他為什么要離職呢，因為他覺得他的能力沒被認可，他的付出沒被重視，原本他的位置是很重要的，但領導卻總是對他呦來喝去，他覺得委屈，甚至窩囊，但就是不愿與領導溝通，在他看來，只要不是瞎子，都能輕易看到他的努力和優秀。然而領導很忙，領導多不待在辦公室，每回回來，有個大事小情，總喜歡叫這個員工處理。領導認為叫他是因為信任他，是覺得交他經辦不會有差錯。他強拽著要離職，領導就找他談話，表示挽留，表示馬上會得到重用。他認為領導在裝，在假惺惺，跟他沒什么好談的，便粗粗地哼一聲，頭也不回地走了……

我們知道，溝通不暢，不僅會讓領導力下降，凝聚力下降，也會讓本身遭受損失、團隊成員之間產生隔閡。當然，也會鬧些讓人哭笑不得的笑話。當兵時曾聽說過一個段子。部隊在夜行軍的時候，突然從前方傳來口令：“前面有一條溝。”但傳著傳著，“前面有一條溝”變成了“前面有一條狗”，結果后面的戰士全掉溝里面了。雖然是個笑話，但足以說明溝通不暢什么事情都可以發生。我不記得在哪本書上看到過，孔老二被困于陳蔡之間的時候，很有些斯文掃地的樣范，有段時間居然連續六七天沒有進食，后來顏回不知從哪弄回了一些米，正煮著，那孔老二聞到飯香，忍不住去看。剛進去，就發現顏回正從鍋里抓一把飯往嘴里塞。孔老二當時那個失望和憤怒啊，就差沒有直接把顏回趕出師門了。可他萬萬想不到的是，顏回是因為有灰塵掉到米飯上，扔掉可惜，就自己吃了。看看，這顏回抓飯的動作雖然很瓜田李下，但孔老二在沒有了解溝通之前就責怪、遷怒人家，也是犯了主觀主義吧。

前面我們說到部隊。其實部隊的管理最讓人稱道的也是溝通。從一個班，到一個排，再到一個連，雖然等級森嚴，但溝通的渠道卻非常順暢。戰士有了什么問題，老兵會來幫助，班長會來關心，排長會來過問，連長會關注他的一舉一動。每一個戰士的思想動態，班、排長、連長指導員，不說了如指掌，至少是心中有數的。所以人民軍隊那么大一個團隊，總能擰成一股繩，總能所向披靡、戰無不勝。