昨日，北京市科技記者編輯協(xié)會在北京地區(qū)組織網(wǎng)友測速、北京科技報執(zhí)行并撰寫的《2014年北京地區(qū)網(wǎng)速測評報告》正式出爐。報告顯示，全市五家寬帶運(yùn)營商僅兩家下載速度合格的結(jié)果反映了目前并不樂觀的市民上網(wǎng)體驗。

調(diào)查報告對于10M用戶的下載速率進(jìn)行統(tǒng)計對比。從對比中不難發(fā)現(xiàn)，以運(yùn)營商分類，在北京聯(lián)通、北京電信、北京移動、歌華有線和鵬博士這五家寬帶運(yùn)營商中，能夠達(dá)到工信部要求達(dá)標(biāo)速率的運(yùn)營商僅有北京聯(lián)通和北京電信兩家。

根據(jù)工信部的達(dá)標(biāo)算法，下載速率應(yīng)該是簽約速率除以8再乘以0.9，只有達(dá)到這一下載速率的才是合格產(chǎn)品。以10M寬帶為例，下載速率必須達(dá)到1.125M以上。北京聯(lián)通和北京電信超過了這一標(biāo)準(zhǔn)，北京移動在標(biāo)準(zhǔn)的邊緣以下，歌華有線和寬帶通、長城寬帶則遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)如同買菜一樣，遇到了“缺斤短兩”，就應(yīng)該要求賠償。而網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的賠償，卻鮮有人聽過。經(jīng)過報告調(diào)查，各家運(yùn)營商都承諾速率不達(dá)標(biāo)免費(fèi)維修。速率不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠償?shù)闹挥斜本┞?lián)通一家。北京聯(lián)通承諾，凡寬帶使用期間，修復(fù)后仍未達(dá)到簽約標(biāo)準(zhǔn)速率的，無條件受理客戶寬帶退裝。如果客戶接受繼續(xù)使用聯(lián)通寬帶，先一次性賠付一個月的寬帶套餐費(fèi)，然后每個月進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)償，補(bǔ)償款不低于套餐費(fèi)的20%。這樣的處理方式更符合消費(fèi)者權(quán)益的保障。

其實(shí)這并不是北京聯(lián)通的創(chuàng)新之舉。去年上海電信就開創(chuàng)了網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠付的先河。上海電信承諾，在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請速率，并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實(shí)際可達(dá)速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)之間差額的3倍予以減免。

報告分析認(rèn)為，在北京地區(qū)目前僅僅有北京聯(lián)通一家進(jìn)行速率不達(dá)標(biāo)的賠付政策，可見網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)意識還需加強(qiáng)。