“去年8月開始，中國電信東莞分公司投入3000名服務人員，在全市新增360個服務站，每1.5平方公里就有一個電信營業點，可以為附近居民一站式辦理所有電信業務。”東莞電信稱，去年開始他們將服務觸角伸到這座城市的最末端；主打移動網絡通訊的東莞聯通，也開始讓手機用戶在越來越多的區域實現免費上網。

電信社區服務站晚9點才下班

前天上午，楊昕早早來到東莞電信南城未來世界營業部上班，隨后前往幾百米遠的一個新樓盤走訪客戶。未來世界營業部就是去年下半年全市新增360個電信服務站之一，年紀輕輕的楊昕已是這個營業部的主任。

直到上午11點30分，楊昕走完新樓盤下面的商戶，主要看他們是否需要電信相關的服務，并告知附近就有一個服務站，所有業務可以在那辦理，或打電話讓人上門服務。

家住景湖春曉的潘小姐稱，去年辦寬帶，她去鴻福路電信營業廳，排隊一兩個小時，來回折騰一上午。今年續費時，直接到小區對面的未來世界服務站，幾分鐘搞定。“而且留了電信技術人員電話，網絡有問題打個電話，當天就有回復，一般次日就能解決。感覺所有的服務都在身邊了。”

楊昕介紹，他所在的這個社區服務部一共配了8個人，負責西平一帶幾個小區的業務及維護。等于任務包干了，每天他們就在這一兩平方公里的區域轉。對居民和工作人員來說，做推廣、上門服務都更加方便快捷。“很多上班族晚上下班才能在家，所以一般情況下，營業部晚上八九點才下班。”

大規模小網點布局　服務700萬客戶

今年30歲的王育華是東莞電信南城菊香苑服務部的工程師，負責第一國際及周邊電信用戶的設備安裝維修工作。他的工作就是每天背著工具包，在寫字樓辦公室和小區住戶家來回穿梭。多的時候一天要跑10多家。

“一般早上7點30分起床去上班，中午休息一小時，很多時間要一直做到晚上七點左右。”因為轄區最遠距離只要步行20分鐘，王育華每天工作交通基本靠走。而在出租房聚集區，部分安裝調式在高處，他們還要帶著一個梯子上班，爬上爬下。如果晚上銀行等單位有緊急情況，就得立即到現場。“工作幾年，晚飯基本都是在外面隨便買點吃。”

中國電信東莞分公司相關負責人稱，為積極創新服務發展模式，去年下半年開始公司將服務位置前移。公司在全市現有34個主營業廳基礎上，根據鎮街工廠企業、商業樓宇、住宅小區、出租屋區的分布情況科學布局，去年8月又新增了360個一站式天翼社區信息服務站。“每個服務站平均服務半徑為1 .5公里，市民可就近享受更貼心、更便捷優質的電信服務，包括業務受理、裝維服務、產品體驗等等。”

據介紹，為此電信東莞分公司投入了3000人規模的服務人員，其中客戶經理1495人、客戶服務工程師1505人。他們像楊昕和王育華一樣，在這個城市的各個角落包干一個小片區的所有電信業務，各司其職，將服務的觸角伸進這個城市的最末端。也正是有這些大規模小網點布局，東莞約700萬規模的龐大客戶群體，才可以享受到更加快捷便利的優質服務，各類通訊網絡一直高效運轉，不塞車。

部分公交車工廠園區將有免費WIFI

近日有市民發現，在松山湖乘坐公交車，部分線路車內竟然有免費W IFI可以使用。一位體驗過的市民溫先生稱，在松山湖3路公交車上，手機搜索WIFI幾秒就可以自動連接上車內的專門信號發射裝置，“信號大多很好，上網速度很快，最重要的是完全免費。”

作為通訊行業三巨頭的聯通東莞分公司稱，在重要的移動互聯領域，公司將積極參與東莞智慧城市建設，其中一項工作就是設置各類免費W IFI項目。目前正在與公交公司合作，已先有試點，未來幾個月內，相信東莞很多公交車、出租車上就能享受到免費W IFI服務，乘客將會體驗到更加優質的乘車上網服務。

另據介紹，東莞聯通還與市總工會聯合，著力提升東莞工廠園區精神文明建設，大膽創新模式，計劃免費部署百家廠園W IFI示范工程，為聯通用戶免費開通上網功能。“相信此舉能極大豐富員工的精神生活。也會成為工廠吸引員工，降低員工流失率，提升企業競爭力的有效工具。企業競爭力的提升也會直接增強東莞作為制造業名城的核心競爭力。”

此外，東莞聯通免還利用移動互聯技術致力于打造平安校園，在全市5000多輛校車上安裝視頻監控設備，在個別學校試點電子學生證等等業務。據悉，智能電子學生證除了身份識別功能，還能通過綁定親情號碼，實現一鍵通話，讓孩子最快聯系到親人。另外，該產品具備精確的G PS衛星定位，家長只需發送短信至電子學生證，即可在30秒內收到回復，了解孩子所在位置。

莞式標桿服務

東莞千萬人口中，約有700萬電信用戶，數百萬移動手機互聯網使用者。通訊業幾大巨頭企業日益改進服務模式，電信部門在全市新增360個營業點，平均1.5平方公里一個；聯通公司正在進行公交、工廠園區免費WIFI項目部署工作。即使有千萬用戶，通訊網絡永遠不塞車，隨時隨地都能享受便捷高效的服務。