以高速發展的新技術為內核、廣泛參與的公民為受眾的新媒體，將在轉變政府職能的進程中持續發揮重要作用，山西公安電子政務群的探索對全國有一定的借鑒意義

近年來，電子政務網站出現了重建設、輕管理的怪圈，成為很多網民眼中“不洗臉”的“花瓶”。探索政務網站建設和維護模式，成為推動信息化服務、創新社會管理的題中之義。

開通僅4個月，“山西公安便民服務在線”訪問量就突破500萬，受理辦結群眾業務突破2萬件，創造了同類電子政務網站的一個紀錄。從開通時的全國規模最大，到目前的受理業務范圍最廣，山西公安摸索出了一條融合各新媒體形態、省市縣三級網絡全覆蓋的電子政務發展新模式，“民生警務”邁入大數據時代。

電子政務航空母艦大數據涵蓋小角落

“我的蘋果手機丟了！”不久前，河北唐山的張女士手機丟失讓她十分鬧心。在朋友建議下使用相關定位軟件查找，發現手機被販賣到千里之外的太原。她通過搜索引擎，發現了“山西公安便民服務在線”，并留言求助。收到留言，山西警方迅速協調相關部門及時扣下贓物，很快物歸原主。

這只是山西公安便民服務在線，日常業務受理中的一次簡單群眾求助。

“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、服務群眾零距離，是我們的服務承諾”。山西省公安廳廳長劉杰表示，借助新興媒體開辟電子政務服務平臺，使群眾足不出戶就能了解辦事流程；打開電腦就能表達意愿訴求；鼠標一點就能辦理公安業務；這是一次創新服務理念、提升服務水平的過程。

無論身在何處，只要能接通互聯網，登陸服務在線或通過微博、微信，進入三維動畫的山西公安網上服務大廳，便可隨時與省公安廳各警種、全省各市縣公安局甚至基層派出所進行互動。

“這個網站群可以說是一個電子政務航空母艦，網站規模和業務范圍均屬全國最大。”山西省公安廳政治部主任李喜春介紹，服務在線網站群集親民熱線、短信平臺、互聯網門戶網站、3G手機版四位一體，并延伸至全省數百個公安政務微博群、QQ群、官方微信等，由信息發布、業務辦理、交流互動、考核評測四大板塊20余個欄目組成。目前涉及戶政、出入境、交警、消防等九類185項與群眾息息相關的公安業務均實現了網上辦理。

“以前少說也得跑兩三趟，現在春節假期回家就捎帶辦了。”大同戶籍在廣東工作的王欣，提及辦理護照無需請假誤工十分滿意。

移動終端的普及大大拓展了服務在線的功能。在山西呂梁，許多市民的手機都安裝著一個名為“e警工場”的手機防詐騙軟件。據呂梁市公安局介紹，“e警工場”依托于公安便民服務在線平臺的后臺數據庫和警情線索，定時更新涉嫌詐騙的電話和銀行賬號，目前數據庫已收錄了全國各地近20余萬條涉嫌詐騙的銀行賬號、電話、QQ號、支付寶等。用戶在撥打、接聽到警方鎖定的詐騙電話時，電話界面就會立即彈出預警提醒框，同時進行自動攔截。

雙向互動漸成標準電子政務民意主導

據悉，在全省范圍內實施統一平臺受理公安業務，山西在全國是首家。新媒體和網絡數據的出現，讓電子政務也納入到了作風的約束與評判標準。

登入山西公安便民服務在線平臺，網頁上的承諾十分醒目：業務申辦在一個工作日內受理；一般咨詢兩個工作日內回復；線索舉報五個工作日內回復或說明情況。記者親身體驗了一下出入境咨詢業務：“去臺灣旅游需要辦理什么手續？是否受理自由行？”不到十分鐘，出入境部門便給出了完整答復，并告知了具體聯系的電話、微博和微信。

“統一、公開的為民服務平臺，意味著各級民警要有能力提供統一、高標準的服務。”劉杰說，“民意主導警務，公安工作的惟一標準就是群眾滿意。”

新媒體的介入，不僅使群眾少跑腿，更讓“門難進、臉難看、事難辦”現象大大減少。網上辦理公安業務，受理時間、受理單位、責任人等都一目了然，網上留下的痕跡有據可查，群眾還可以在網上直接對辦事民警進行優差評價。

“互動式的在線服務電子政務，不僅方便了群眾，也減輕了基層民警在數據錄入、材料審核等方面的工作壓力，雙方都節約了時間精力，還利于群眾實時公開監督警風，切實便民利警”，沁水縣公安局劉國慶對此深有感觸。

在線平臺四大板塊中的交流互動板塊，包括廳長信箱、網上信訪、線索舉報、業務咨詢、民生訴求、網上評警、嘉賓訪談、民意調查等欄目，大大拓寬和暢通了民意訴求和辦事渠道。

在線平臺開通以來，網上評警欄目已收到數百封群眾來信對民警的服務進行表揚。“抱著試試看的心理在這里咨詢辦理特種行業許可證的問題，沒想到真的有回復呢！而且還給我打了電話問是否還有不明白的，太貼心了，親，好評全五星！”來自臨汾的蘇女士用淘寶體給網上評警留言，讓網站管理員張鵬心里暖暖的。

據統計，目前群眾對山西公安便民服務在線網站群總評價23817條，其中好評23500條，群眾滿意率達98.6%。

技術倒逼體制機制職能轉變大勢所趨

目前，我國已建成政府門戶網站超過5萬個，所有中央和國家機關、省級政府、300多個地級市政府和80%以上的縣級政府都建立了電子政務網站，通過新浪認證的政務微博數量已超過7萬。電子政務推動了信息的公開和透明，已經成為推動政府職能轉變的重要力量。

但當前電子政務也存在很多問題，如信息更新慢、回復不及時，很多政府網站淪為政府政績的廣