家庭裝修購買建材產(chǎn)品，如何辨別電線質量優(yōu)劣，如何看出合同中的“霸王條款”，簽訂協(xié)議時又要注意什么？3月9日，在南寧富安居建材家居市場門前廣場，南寧市工商局專業(yè)市場分局開展“建材消費，你該懂的”3·15國際消費者權益保護日活動，現(xiàn)場市民受益頗多。

點火燒一燒 假電線變成灰

標稱1.0毫米厚的鋁型材，實際只有0.6毫米；消毒柜貼著“馳名商標”、“中國節(jié)能認證”、“綠色環(huán)保直選產(chǎn)品”的標簽，卻是山寨貨；還有冒用其他品牌注冊商標的軸承……在活動現(xiàn)場，工商部門為消費者展示了不少假冒偽劣產(chǎn)品。

最引人注意的還是家裝中常用的電線。現(xiàn)場堆放的幾麻袋電線看起來表面光鮮，也貼著產(chǎn)品合格證。工商人員卻一語道出其中的問題：“如果用火燒，這些假電線立即變成灰”。原來，這批電線是2013年4月查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，合格證上的廠名廠址并不齊全，只寫著“南寧江南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，少了門牌號；而廠家的名稱經(jīng)核實也是子虛烏有。電線本應使用銅芯，這批產(chǎn)品卻因為使用了劣質材料，用火一燒就會變成灰，這樣的材料電阻率不合格，一旦強電流通過，容易引發(fā)火災。

工商部門提醒

如何辨別電線優(yōu)劣

1.可以用火燒，假電線用火燒會迅速燃燒，有明火并冒出濃煙；真電線燃燒慢，有少許煙或無煙，無明火。

2.真電線絕緣皮上有標識。

3.看電線銅芯，銅質光亮度越高越好，合格的電線銅芯應該是紫紅色，有光澤，光度勻，手感軟。

4.可取一根電線頭反復彎曲，凡是手感柔軟，抗疲勞強度好，塑料或橡膠手感彈性大，電線絕緣體上無龜裂的就是優(yōu)等品。

手機拍個照 防止貨不對板

在購買建材產(chǎn)品時，與商家簽協(xié)議不可大意，注意一些小細節(jié)，對日后維權大有幫助。

工商人員講了這樣一個案例：2013年10月，專業(yè)市場分局接到一位消費者申訴稱，他在某品牌陶瓷專賣店全款購買瓷磚，當時商家稱此款屬于特價產(chǎn)品，會有“輕微瑕疵”，也展示了“輕微瑕疵”程度，該消費者隨即用手機拍照留存。但送貨上門檢查時，發(fā)現(xiàn)這批特價瓷磚屬于重瑕疵品，每塊都有破損，最大約10厘米；色斑色差較大，斑點最大約四厘米，與樣品完全是貨不對板。與商家多次協(xié)商不下，要求退貨，請工商部門調解。工商人員走訪調查后，確定證據(jù)無誤。最終由消費者挑選出認為不合格的瓷磚，經(jīng)銷商給予了更換并派人全程跟蹤服務。工商人員表示，由于消費者多留了個心眼，為之后糾紛的解決起到了重要作用。此前若在購買協(xié)議中能加以更詳細的說明，也許糾紛就能避免。

注意識別“霸王條款”

條款示例：“客戶訂門的總價款10000元。客戶訂門時，必須交50%定金即5000元。如客戶違約，定金不予退還。”

內容分析：定金數(shù)額如果超過主合同標的20%，超過的部分，人民法院不予支持。上述條款中，合同約定的定金已達總金額的50%，這5000元中只有2000元具備債權擔保性質。如果消費者違約，這5000元“定金”中的2000元商家可不予退還，但是剩余的3000元應退還消費者。該合同屬于在格式條款中加重消費者責任，侵害了消費者合法權益。

寫進協(xié)議里 預防口說無憑

據(jù)統(tǒng)計，2013年，南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理各類消費申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費者挽回經(jīng)濟損失176.18萬元。較上年同期相比，消費申訴數(shù)量減少25.8%。但由于大宗商品出現(xiàn)消費糾紛問題較多，爭議金額反而增長了368%。

家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。從消費糾紛的內容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%；涉及售后服務、保修維修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內容看，合同糾紛主要涉及定金、交貨時間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等；其中由于未按時交貨引起定金合同糾紛的，占約60%。商品質量問題糾紛主要涉及色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。

對此，工商人員提醒消費者，對于商家口頭承諾的內容，應寫進協(xié)議里注明，方便日后維權。

家具建材消費貼士

1.簽訂規(guī)范的銷售合同或服務協(xié)議，仔細研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內容。

2.對展場促銷員口頭承諾的內容，要在合同條款或補充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關宣傳材料、發(fā)票、貨（清）單等購物憑證。

3.盡量選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌可靠、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。

4.在消費權益被侵害時，要及時聯(lián)系消費維權服務站或致電12315，并提供相關申訴舉報材料。

原標題：南寧工商部門開展"3·15"宣傳 普及建材消費維權