“公司在‘大營銷’體系建設修訂方案中結合營銷管理模式創新及組織架構變革，將重點放在優化客戶關注度高、與“三集”及其他“四大”交互多的核心業務流程上……全面實現客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化……”11月25日，在國網黑龍江電力公司2013年4季度工作會議上，營銷部負責人做了“公司‘大營銷’體系建設方案的說明”并進行了詳細解讀。

黑龍江電力公司本次“大營銷”體系建設修訂方案旨在適應黑龍江省營銷發展新形勢，以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業化方向，進一步創新管理模式，優化業務流程，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”新的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協作服務機制建設。

據黑龍江電力公司副總經理張成松介紹，修訂提升后的“大營銷”體系投入運行后，營銷業務集約化程度大幅提升，大客戶服務業務得到明顯增強，營銷資源得到有效整合，在傳統業務不斷加強的基礎上，營銷新業務、新流程顯現出巨大的市場發展潛力，帶動了營銷工作從業務導向型逐步向客戶導向型轉變。

黑龍江電力公司在“大營銷”體系建設實施過程中，全面推進營銷核心業務集中運作模式，制定了組織、制度標準、協作、技術、配套和風險防控等配套保障措施，建立24小時面向客戶的統一供電服務體系，形成業務過程管控、服務實時響應的高效運作機制，持續提升供電服務能力、市場拓展能力和業務管控能力，提高營銷經營業績和客戶服務水平。

在95598客戶服務集中方面，黑龍江電力公司在2012年11月完成了95598五項業務集中，并在農電企業沒有上劃的情況下，提前實現了95598業務農電客戶全省覆蓋，2013年11月23日完成了95598客戶服務全業務集中。在計量集中管理方面，2012年9月中旬取得省技術監督局全省計量檢定授權，采用臨時場地集中檢定的方式實現全省集中檢定，采用委托專業物流公司的方式9月末實現了全省計量器具的集中倉儲和統一配送。在營銷核算及賬務集中管理方面，清理歸并原下屬13個地市電業局、100個供電局的營業電費資金賬戶，電費資金賬戶由原來的199個下降到現在的95個。在營銷信息化系統運行維護管理方面，統一營銷信息化系統建設與管理，建立了全省集中的運行維護制度，由供電服務中心受理基層單位的維護工單。

“我們緊緊抓住機遇擴大市場占有率，針對大項目供電采取“差異化”服務手段，全過程跟蹤服務項目建設。通過此舉，我公司業擴報裝時限有效縮短，比實施前工期縮短37天，因提前供電增加本年售電量4000萬千瓦時。”黑龍江電力公司實施大客戶差異化服務試點單位、鶴崗供電公司負責人介紹說。

黑龍江電力公司全面優化業務流程、推行大客戶差異化服務管理模式，以制度形式固化業務職責，對10千伏至220千伏及以上各電壓等級的業擴報裝流程進行了全面的梳理和集約再造，制定差異化的用電服務策略，為大客戶提供差異化、全過程服務，改善客戶關系，提高客戶滿意度。

“通過不斷完善提升‘大營銷’體系建設，清晰界定了省市縣三級客戶服務中心在95598業務運營方面的職責界面，梳理、優化流程，建立了覆蓋全業務、全崗位的制度標準體系，健全橫向協作供電服務機制，全面提升公司供電服務質量和客戶滿意度。”佳木斯供電公司副總經理于秋波說。

據了解，黑龍江電力公司積極將“大營銷”體系向縣公司和鄉鎮供電所延伸覆蓋，拓展延伸了五大農墾和縣公司“大營銷”體系適應性調整，進一步夯實營銷管理基礎，推行精益化管理模式，實現城鄉營銷工作“五同時”。