大數據非常熱，個人在談論、企業在談論、機構也在探討。有這樣的感覺，大數據正在逼近我們、包圍我們，個人產生數據、企業產生數據、機構產生數據、物聯網產生數據，各種數據正在沖擊我們。與此同時，我們也看到，很多人、企業、機構面對大數據感到迷茫，企業究竟應該從大數據中挖掘到什么?大數據究竟能夠給我們的企業和機構轉型帶來什么?大數據究竟應該如何落地?

障礙：認知、心態缺乏服務意識

從數據中發現新價值，技術已經準備好，但之所以這個市場還未能大規模啟動，原因在于觀念和意識的滯后。

這是賽迪智庫軟件與信息服務業研究所所長安暉親身經歷的故事：不久前他駕駛的汽車被一摩托車剮蹭，由于肇事摩托車司機堅決不認賬，于是安暉只好請求有關交通機構調取馬路上的探頭錄像，希望對事故責任有準確的認定。得到的回復是，調取錄像記錄數據可以，但需要將汽車扣押在有關機構半個月、數據也將在半個月后才能調取出來。這事令安暉非常困惑和苦惱。

應該說，在中國很多城市、很多馬路、很多地域上，攝像頭、探頭、傳感器早已經是星羅棋布，其所收集、記錄的數據完全具備為老百姓提供更好、更多服務的可能，而且現今的大數據技術也已經完全可以高效處理、分析數據，但事實上很多民眾依然無法從各種機構所采集的數據中獲得更好的服務。關鍵原因，安暉認為是這些機構還缺乏服務意識，缺乏主動服務于市民、百姓的意識。

大數據在醫療、交通、航空、電力、電信、金融、城市管理等公眾服務領域擁有巨大的應用空間，也有巨大的需求空間。事實上不僅僅是在這些領域，在制造業、在各種各樣的企業當中都存在從數據中發現新價值、提供更個性化、更有價值服務的需求，技術已經準備好，但之所以這個市場還未能大規模地啟動，原因在于觀念和意識的滯后。

正如安暉所言，大數據在智慧城市中有巨大的應用空間，也可以說大數據是智慧城市的智慧和靈魂所在，之所以在各個城市應用推動有速度快慢、程度高低之別，原因在于各個城市、各個機構的管理出發點存在差別，他們更“在乎管了多少，而不是服務了多少”。

國家電網智能電網研究院首席科學家欒文鵬坦言，國家正在大力推進智能電網的工作，前端的智能電表安裝很快，但后端數據整合還遠跟不上。“普通用戶家中已經安裝上智能電表，但當電表只剩下最后幾千與時電的時候，用戶依然無法獲得短信提醒服務”，安暉的心聲代表了普通百姓對智能電網的最普通需求，不是技術做不到，而是缺乏這樣的服務意識。

大數據正在源源不斷地釋放出更多的能量，推動社會轉型、經濟轉型、企業轉型，要想從大數據中獲益更多，需要機構、企業轉變觀念、理念，真正向服務型政府、服務型機構、服務型企業轉型，只有這樣，數據才會成為我們轉型和創新的“新能源”。

破冰：從內部數據、問題切入

在不同的目標、不同的狀態下的機構、企業都能夠開啟大數據之旅，都可以從大數據中挖掘更多價值。

對于機構和企業來說，實施大數據戰略究竟應該從何處入手?

事實上從大數據中挖掘價值、從數據中獲得洞察力并非高不可攀，在不同的目標、不同的狀態下的機構、企業都能夠開啟大數據之旅，都可以從大數據中挖掘更多價值。

不久前，牛津大學賽德商學院與IBM商業價值研究院對全球95個國家、26個行業的1144名業務人員和IT專業人士、20多名學者進行關于大數據的主題調研，并發表了研究報告《分析：大數據在現實世界中的應用》白皮書，得出的關于推動大數據幾大關鍵建議是：以“客戶為中心”，制定前期“大數據戰略規劃”、制定全面完整的企業“大數據藍圖”，從現有數據入手，設定并完成短期和階段性的“大數據戰略目標”;根據業務優先級，逐步建立分析體系，循序漸進提升“大數據分析能力”以及定制可衡量的指標，分析大數據投資回報率。

從現有數據入手、以擁抱客戶為中心為出發點，基于這樣的需求來推動大數據實施。在杭州，整合了“五位一體”(公交車、公共單車、地鐵、水上巴士和出租車)公交體系的“交通·杭州”信息服務已經可以向市民提供很多便民服務，市民可以用手機實時查詢正在等待的公交車幾分鐘到來、實時路況、道路通行速度等。

事實上，目前大數據對于企業與機構的顯著效應主要體現在兩個維度：一是在前端發現更多商機與服務，實現對客戶360度全方位洞察，從中挖掘更多、更有價值的商業機會與增值空間;二是最大限度地降低風險、降低成本、提升運營效率。

眼下電信運營商之間的競爭越來越白熱化，市場越來越飽和，如何快速掌控市場和用戶的動向，定制個性化、有針對性的營銷計劃成為電信運營商差異化競爭的重要選擇。湖南電信下轄14個州市分公司、95個縣級分公司和11個專業分公司，服務網點眾多，各地市場數據變化頻繁，數量龐大、個性化需求強而且響應時限要求高，省公司IT機構集中統一支撐難度較大。為了保障各地市分公司能夠通過數據分析應用，及時掌握市場整體經營情況，快速制定市場策略以及加強客戶經理營銷維系的高效執行，湖南電信啟動了“本地數據集市建設工程”，將客戶、產品、詳單等數據整合后下發到各個本地網，提升省對本地網絡數據提供的全面性和及時性，有效支撐本地網快速應對市場變化。

湖南電信數據倉庫項目經理帥高透露：“在采用新的大數據方案之后，數據中心的反饋時間從原來的兩周縮短到現在的1～2天，客戶經理可以更頻繁、更快速地分析大客戶使用習慣，從而獲得應對客戶需求的先機。”

人人游戲是人人公司旗下專業的游戲研發和運營平臺，人人游戲數據中心面臨的挑戰是分散的數據后臺和海量報表造成的巨大維護成本，游戲開發和運營人員難以清晰及時把握玩家需求變化，無法快速行動。他們所采取的大數據行動是，將大數據洞察引入，對整個公司的后