最近，《國網鹽城供電公司全面社會責任管理根植“五大”體系指南》正式發布，這本《指南》介紹了公司2012年以來的一些探索性實踐。對社會責任管理如此具有操作指導書意義的《指南》，在國網系統尚屬首家。讀此消息，筆者不禁生出許多感慨來。

什么是企業社會責任管理體系？社會責任管理體系簡稱SA8000，是一種以保護勞動環境和條件、勞工權利等為主要內容的新興的管理體系標準，要求企業在賺取利潤時，應該主動承擔對環境、對社會和利益相關者的責任，做對員工、對社會道德負責任的企業。當下，我們看到一些企業不履行相應社會責任，或是只關注企業自身的利益，或是只注重眼前的利益，或是無視員工的身心健康，甚至還有侵犯員工勞動權益等等諸多問題不同程度地存在。

還有一些人認為，公益事業、慈善事業就是社會責任，其實這僅僅是一方面。企業的社會責任首先是遵紀守法，合法合理經營，保證員工、保證企業的正常經營是合理合法的，不能確保產品質量，則企業的社會責任無法談起。隨著國網系統供電企業生產關系管理方式發生變革，各專業部門之間的協同配合增多，出現了少數業務工作存在多頭管理、個別工作環節未明確主管部門的情況，這在一定程度地造成了管理交叉和管理缺位問題。鹽城公司從利益相關方與業務工作的關聯角度，識別出利益相關方對業務工作的利益需求、情感需求和價值理念需求，按照“必盡責任、應盡責任、愿盡責任”三個層次，對責任履行情況進行分析，并依據利益相關方對工作的滿意程度，總結出充分滿足利益相關方服務需求的成熟經驗，識別有待提升的工作環節，找到提升利益相關方滿意度的管理優化切入點。鹽城公司還創新編制了“全面社會責任管理試點流程梳理排查表”，梳理與利益相關方密切相關的工作流程，并根據各職能部室、業務支撐和實施機構的工作職責，尋找各個業務流程中與利益相關方相關聯的環節。

可見，企業社會管理指南就是指向客戶，一切唯客戶至上，愿“外部期望內部化、內部工作價值化”的管理愿景得到詮釋，愿“發展公司、服務社會、以人為本、共同成長”的社會責任意愿能夠得到更好的落地。